Consentimiento Informado de Telemedicina — Clínica NexoFem

Prestador y responsable del tratamiento de datos: NEXOFEM SpA, RUT 78.458.377-5, El Trovador 4280, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Contacto y ejercicio de derechos: info@nexofem.com · Versión: 2026-07-v6 · Vigente desde: 25-07-2026

Este es el documento que aceptas en el checkout, antes de pagar. Se firma una sola vez y no se te vuelve a pedir durante la atención. El servicio es solo para personas mayores de 18 años.

Esto NO es un servicio de urgencias. Si tienes dolor o presión fuerte en el pecho, dificultad para respirar, debilidad o adormecimiento súbito, dificultad para hablar o pérdida de conciencia, sangrado que no se detiene, o un dolor de cabeza muy intenso y brusco: acude al servicio de urgencia más cercano o llama al SAMU 131. Si tienes pensamientos de hacerte daño, llama a Salud Responde 600 360 7777 (24 h). Tu vida importa.

1. Qué es esta atención (y qué no)

La telemedicina es una atención de salud a distancia, por videollamada, con una profesional habilitada que presta servicios como profesional independiente y es responsable de su acto clínico. Es una modalidad válida, pero tiene límites: la profesional no puede examinarte físicamente ni realizar procedimientos presenciales.

La teleconsulta puede no ser suficiente para tu caso. Si la profesional lo estima, te derivará a una atención presencial.
La calidad de la atención depende de tu conexión y de la información que entregues: debe ser veraz y completa.
NexoFem SpA provee la plataforma; la medicina la ejerce la profesional, sujeta a secreto profesional.
Verificamos tu identidad con tu RUT y tus datos de registro antes de atenderte.

Base normativa: consentimiento informado, Ley 20.584; telemedicina, Ley 21.541; secreto profesional, Código Sanitario.

2. La teleconsulta NO se graba

NexoFem no graba ni conserva audio ni video de tu teleconsulta. La videollamada es en vivo y no queda registrada como grabación. Lo único que puede quedar de la conversación es el texto de la transcripción, y solo si autorizas la casilla C.2 (que es opcional). Si no la autorizas, no se transcribe nada: el profesional de salud documenta tu ficha a mano.

3. Órdenes y recetas

Si el profesional de salud lo indica, al terminar la consulta puedes recibir en la plataforma órdenes de examen, indicaciones, certificados y recetas de medicamentos de venta corriente, con folio y la firma de la profesional. Los descargas desde tu cuenta.
Cada documento trae un código QR: la farmacia o el laboratorio puede escanearlo y comprobar en nexofem.com/validar que el documento existe, de qué tipo es, su folio, su fecha de emisión y que sigue vigente.
Las recetas retenidas y las de psicotrópicos y estupefacientes no se emiten en esta plataforma: si tu tratamiento las necesita, el profesional de salud las emitirá en el Sistema Nacional de Receta Electrónica (SNRE) del Ministerio de Salud.
Recibir una receta no es automático: depende del criterio clínico del profesional de salud que te atiende. Pagar la consulta no significa que se te vaya a prescribir un medicamento.

4. Tus datos de salud

Para atenderte tratamos datos de salud, que la ley califica como datos sensibles y protege con el estándar más alto. Los usamos para prepararte y prestarte la consulta, registrar tu ficha y conservarla el plazo que exige la ley (mínimo 15 años). Algunos proveedores (hosting, correo, respaldos, transcripción, resumen clínico y video) están en EE.UU., por lo que tus datos salen de Chile. Las salvaguardas aplicables a esas transferencias se detallan en la Política de Privacidad (§6).

5. Los consentimientos que aceptas al reservar

Cada casilla es independiente, tiene su propia finalidad y no viene pre-marcada. El sistema registra por casilla: fecha y hora, versión del texto, valor (marcada / no marcada) e identificación de la titular.

C.1 · Telemedicina y tratamiento de datos de salud Obligatorio

Soy mayor de 18 años, he leído y comprendido lo anterior, acepto recibir la atención de telemedicina y consiento expresamente el tratamiento de mis datos personales y sensibles de salud por NEXOFEM SpA para prestármela y para conservar mi ficha clínica conforme a la ley.

Conservación: ficha clínica, mínimo 15 años. Base legal: consentimiento expreso para datos sensibles (Ley 21.719) + prestación de salud (Ley 20.584 / Ley 21.541).

C.2 · Transcripción por inteligencia artificial Opcional

Es opcional. Si no marcas esta casilla, recibes la misma atención: el profesional de salud documenta tu ficha manualmente. Rechazarla no te quita ninguna prestación.

Para qué sirve: para facilitar la atención médica. La transcripción ayuda al profesional de salud a elaborar tu ficha y tu resumen clínico, para que dedique el tiempo de la consulta a atenderte y no a escribir.

Qué se capta. Durante la teleconsulta se capta el audio de ambas partes (el profesional de salud y tú) mientras conversan.

Quién lo procesa. La transcripción a texto la realiza un proveedor tecnológico externo con servidores en Estados Unidos. El borrador de resumen clínico lo elabora una herramienta de inteligencia artificial, también fuera de Chile. Tus datos salen de Chile para ese procesamiento. El profesional de salud revisa siempre lo que queda escrito en tu ficha: la IA no diagnostica ni firma.

NexoFem no graba ni conserva audio ni video de tu teleconsulta. El audio se procesa en tránsito por el proveedor de transcripción y lo único que se conserva en tu ficha clínica es el texto.

Conservación: 15 años (plazo legal de la ficha clínica, Ley 20.584). El audio no se conserva. Base legal: tu consentimiento para datos sensibles de salud (Ley 21.719) + la prestación de salud.

Tus derechos: acceso, rectificación, supresión y oposición; y revocación de este consentimiento, escribiendo a info@nexofem.com. La revocación no afecta lo ya tratado lícitamente ni la conservación que la ley obliga (la ficha se conserva; se deja de transcribir hacia adelante).

C.3 · Recordatorios y comunicaciones Opcional

Deseo recibir por correo y/o WhatsApp los recordatorios de mi hora, el enlace para conectarme y las comunicaciones sobre mi cita.

Si no lo marcas, igual recibirás por correo lo imprescindible para tu atención (confirmación de la reserva y enlace de la teleconsulta), porque es parte del servicio que contrataste. Revocable en cualquier momento a info@nexofem.com.

C.4 · Escala MRS de síntomas Opcional

Es opcional. Si no marcas esta casilla, recibes exactamente la misma atención. Responder la Escala MRS es voluntario: rechazarla, o dejarla a medias, no te quita ninguna prestación.

Qué es la Escala MRS. La Escala MRS (del inglés Menopause Rating Scale) es un cuestionario breve sobre cómo te has sentido: reúne los síntomas más frecuentes del climaterio y la menopausia, como bochornos y sudoraciones, problemas de sueño, cambios en el ánimo, molestias físicas (por ejemplo musculares o articulares) y molestias urinarias o de la vida sexual. Lo respondes tú misma, con preguntas simples, y no reemplaza la evaluación del profesional de salud que te atiende: es una ayuda para que conozca mejor tus síntomas y siga su evolución en el tiempo.

Cómo funciona el envío. Si el profesional de salud tiene activada esta herramienta, al agendar tu hora te enviaremos por correo, de forma automática, una invitación con un enlace para responder la Escala MRS antes o entre tus consultas, como parte de tu atención. Contestarla te toma pocos minutos.

Qué pasa con tus respuestas. Tus respuestas se incorporan a tu ficha clínica y las usa el profesional de salud que te atiende para tu atención y para comparar tus evaluaciones a lo largo del tiempo. Son datos sensibles de salud y se tratan con el mismo cuidado y confidencialidad que el resto de tu ficha.

Conservación: tus respuestas forman parte de tu ficha clínica y se conservan por el plazo legal de la ficha (mínimo 15 años, Ley 20.584). Base legal: tu consentimiento expreso para el tratamiento de datos sensibles de salud (Ley 21.719) y la Ley 19.628 vigente durante la transición, junto con la prestación de salud.

Tus derechos: acceso, rectificación, supresión y oposición; y revocación de este consentimiento, con la misma facilidad con que lo otorgaste, escribiendo a info@nexofem.com. La revocación no afecta lo ya tratado lícitamente ni la conservación que la ley obliga (la ficha se conserva; se deja de enviar la Escala MRS hacia adelante).

6. Revocación

Puedes revocar tus consentimientos escribiendo a info@nexofem.com, con la misma facilidad con que los otorgaste. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes ni la conservación que la ley obliga (ficha clínica, mínimo 15 años). Puedes ver qué firmaste, cuándo y en qué versión en tu cuenta, sección “Mis consentimientos”.

7. Dónde se resume todo

Casilla	Finalidad	Quién trata los datos	Carácter
C.1	Atenderte por telemedicina y conservar tu ficha clínica	NEXOFEM SpA + el profesional de salud tratante (Chile)	Obligatorio
C.2	Transcribir la conversación a texto y elaborar el resumen clínico	un proveedor de transcripción automática (transcripción, EE.UU.) + una herramienta de inteligencia artificial (resumen, EE.UU.)	Opcional (rechazarla no impide la atención)
C.3	Recordatorios y comunicaciones de tu cita	NEXOFEM SpA (correo / WhatsApp)	Opcional
C.4	Enviarte y registrar la Escala MRS de síntomas para tu seguimiento clínico	NEXOFEM SpA + el profesional de salud tratante (Chile)	Opcional (rechazarla no impide la atención)

Ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo)

Gratuito, escribiendo a info@nexofem.com. La ficha clínica tiene conservación obligatoria por ley (mínimo 15 años), incluso si cierras tu cuenta.